HEYME Freelance
12-01-2022 • temps de lecture 5.00 min
#Actualités et nouveautés

Téléconsultation vs micro-consultation : quelles différences ?

Grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication), il n'est désormais plus nécessaire de se déplacer chez un médecin pour consulter. Téléconsultation et micro-consultation, ou comment révolutionner la relation médecin-patient !

Aujourd’hui, plus la peine de se déplacer pour aller chez le médecin. Avec des moyens de communication de plus en plus développés, médecins et patients sont connectés sur les réseaux sociaux et les applis.

Téléconsultations et micro-consultations font partie de la vie courante à présent !

Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet !

La téléconsultation, c’est quoi au juste ?

La téléconsultation,  c’est une consultation médicale à distance réalisée par un médecin (généraliste, spécialiste) ou un clinicien. Avec la téléconsultation, le médecin et le patient ne sont pas dans la même pièce. Même à distance et sans contact physique, un lien thérapeutique se crée.

La téléconsultation peut être pratiquée par n'importe quel médecin, quelle que soit sa spécialité. Cette consultation peut avoir lieu à partir d’un cabinet de ville, d’une maison de santé, d’un centre de santé, d’un hôpital ou d’une clinique.

La téléconsultation doit être strictement encadrée et répondre à deux critères importants :

  • la consultation doit être réalisée par le médecin traitant (parcours de soins coordonné);
  • le patient doit avoir consulté (visite physique) le médecin au cours des douze derniers mois.

Exception faite en matière de gynécologie, d’ophtalmologie, de stomatologie, de chirurgie orale ou maxillo-faciale, de psychiatrie, de neuropsychiatrie et de pédiatrie.

C’est aussi le cas pour les patients âgés de moins de 16 ans qui n’ont pas de médecin traitant ou si celui-ci est indisponible.

Pendant la téléconsultation, le patient peut, s’il le souhaite, être assisté d’un autre professionnel de santé comme un infirmier ou un pharmacien.

Comment s’organise une téléconsultation ?

La téléconsultation peut se faire sur rendez-vous ou peut être programmée par votre médecin traitant.

Votre médecin téléconsultant vous communiquera un lien sur un site web ou une application sécurisée.

Votre smartphone, ordinateur ou tablette doivent avoir une connexion internet, une caméra et un micro.

On trouve aussi des cabines de téléconsultation équipées d'instruments et de capteurs. Elles permettent au médecin de réaliser un examen clinique à travers des appareils qui lui permettent de poser un diagnostic (balance, tensiomètre, stéthoscope, rétinographe, otoscope…).

Après la téléconsultation, le médecin délivre si nécessaire une ordonnance papier par voie postale ou sous format électronique par messagerie sécurisée.

Il établit un compte rendu de la téléconsultation qui sera archivé dans votre dossier et il le transmet ensuite à votre médecin traitant si nécessaire.

MédecinDirect, la téléconsultation pour tous les adhérents HEYME WorldPass à l’international

En souscrivant à l’offre HEYME WorldPass, vous aurez accès au service de téléconsultation médicale MédecinDirect. Déplacement professionnel, PVT… Pendant votre voyage à l’étranger, vous pouvez joindre à tout moment un professionnel de la santé pour une téléconsultation médicale à distance.

Qu’est-ce que MédecinDirect ?

MédecinDirect est la première clinique médicale digitale avec des médecins généralistes et des médecins pluridisciplinaires (pédiatrie, psychiatrie, sexologie, gynécologie, urologie...) disponibles à distance sur une plateforme totalement sécurisée avec ou sans rendez-vous, 24h/24 et 7j/7, par téléphone ou par vidéo que ce soit pour une téléconsultation ou la sollicitation d’un avis médical.

Grâce à leur expertise, vous bénéficierez d’une réponse médicale et d’une ordonnance si nécessaire.

MédecinDirect, comment ça marche ?

Avec MédecinDirect vous bénéficiez d’une téléconsultation médicale dans les plus brefs délais.

En quatre étapes, vous pouvez entrer en contact avec un médecin en fonction de votre besoin :

  • Connectez-vous sur votre espace personnel MédecinDirect ou sur l’application mobile gratuite sur iOS ou Android ;
  • Faites votre demande de téléconsultation en décrivant vos symptômes et en joignant des documents si nécessaire (photos, bilans sanguins, radios...) ;
  • Sélectionnez votre moyen de communication pour pouvoir échanger avec l’équipe médicale (écrit, téléphone ou vidéo) ;
  • Vous êtes pris en charge et la téléconsultation peut avoir lieu.

Un canal de communication adapté à chaque motif médical

Sur MédecinDirect, vous pouvez communiquer avec un médecin par écrit, téléphone ou vidéo.

Vous êtes libre de choisir le moyen de communication mais selon la situation, il est recommandé de privilégier :

    • L’écrit : pour le renouvellement d’une ordonnance (pièces justificatives en PJ), une gastro-entérite, une éruption cutanée (photos en PJ), des résultats d’examen…;
    • Le téléphone : pour une allergie saisonnière, une dépression, des maux de tête, des conseils (prise médicamenteuse…);
    • La vidéo : pour une lombalgie, un mal de gorge, une inquiétude maternelle…

Micro-consultation, la télémédecine du futur ?

La télémédecine permet de rendre le système de santé plus accessible. À l’ère du numérique et de l’e-santé, l’accès aux soins est de plus en plus facile grâce aux applications et autres technologies, parmi lesquelles, la micro-consultation.

Cette technologie de consultations médicales permet de mettre fin aux délais d’attente et de simplifier l’interaction patients/médecins.

HEYME met gratuitement à votre disposition "Abi", le service de micro-consultations médicales dès souscription à l’une de nos formules HEYME Freelance

Qu’est-ce qu’Abi ?

Abi est un assistant de santé virtuel qui propose une aide professionnelle et un accès facilité aux médecins pour vos questions relatives à la santé qui ne nécessitent pas votre présence physique.

Besoin de réponses fiables sur votre état de santé ? Consulter Abi, vous permettra de gagner du temps et d’être rassuré par le savoir et l’expertise d'un médecin généraliste ou spécialiste, hautement qualifié.

Utilisation d’Abi : comment, où et quand ?

Il n’y a aucun téléchargement à faire, vous pouvez communiquer avec des médecins agréés à travers les applications de messagerie instantanées comme WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, ou encore Skype.

L’intelligence artificielle d’Abi lui permet d’analyser vos questions, de les transmettre au médecin approprié, qui y répondra de manière précise et efficace en se basant sur les faits médicaux.

Abi est fonctionne partout dans le monde. Il suffit de disposer d’un réseau de téléphonie mobile. Et si vous n’avez pas accès à internet sur votre smartphone, vous pouvez quand même utiliser Abi par SMS.

Les médecins spécialistes Abi sont disponibles 24h/24 et 7j/7 !

Un service au processus rapide et efficace

Abi, permet d’éviter de faire un faux diagnostic sur internet, en consultant les forums de santé. Il évite également toutes les contraintes liées aux déplacements répétés chez le médecin et qui sont parfois inutiles.

Avec votre smartphone et d’un simple geste, vous avez accès à des informations fiables pour prendre soin de votre santé et de celle de votre entourage. Un service qui concilie à la fois rapidité et efficacité avec une assistance personnalisée.

Tous les médecins Abi sont homologués et disposent des qualifications requises pour exercer dans leurs pays d’origine.

Des échanges privés et sécurisés

Avec Abi, toutes les données sont cryptées pour garantir la confidentialité des échanges. Le partage de vos informations personnelles se fait en toute sécurité. Elles ne peuvent être divulguées sous aucun prétexte.

Une efficacité reconnue et partagée

Facilement accessible et ne nécessitant aucune action particulière, Abi est un modèle d'efficacité, qui met à votre disposition des médecins qualifiés.

  • 70 % des consultations d’Abi permettent d’éviter une visite chez le médecin;
  • 96 % des utilisateurs vantent les mérites d’Abi en le recommandant à leurs proches.

Grâce à MédecinDirect et à Abi, vos consultations médicales et la relation médecin-patient seront changées à jamais !

En tant qu’adhérent HEYME à l’étranger, vous pouvez solliciter des médecins certifiés dans la langue de votre choix pour éviter les soucis de communication. La téléconsultation permet également de profiter des avantages d’une consultation classique : diagnostique, ordonnance, accompagnement médical si nécessaire sans avoir à avancer de frais !

Avec Abi, fini l’attente interminable ! Vous pouvez joindre immédiatement un médecin depuis l’une des applications de discussion instantanée (whatsapp, messenger…) dans la langue de votre choix ! Vous serez orienté vers un professionnel de santé et vous bénéficierez de l’aide nécessaire (conseils, avis médicaux) sans avoir à vous déplacer ou à chercher des réponses sur des forums de santé.


HEYME Freelance vous propose des solutions d'assurance santé novatrices, entièrement digitales, avec  des options prévoyance et santé à l’étranger pour vous accompagner dans votre soif de liberté.

Téléconsultation ou micro-consultation, faites votre votre choix avec HEYME, la mutuelle qui se soucie de votre santé !

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