HEYME Freelance
10-05-2021 • temps de lecture 4 min
#Santé et bien-être

La téléconsultation : comment ça marche ?

La téléconsultation constitue une nouvelle voie qui facilite l’accès aux soins pour tous les assurés sur l’ensemble du territoire. Grâce à la téléconsultation ou la consultation médicale en ligne, tout assuré peut consulter un professionnel de santé à distance via son ordinateur, sa tablette ou son smartphone. On vous explique tout !

Qu’est-ce que la téléconsultation ?

La téléconsultation ou la consultation médicale en ligne est une branche de la télémédecine. Il s’agit d’un acte médical et une action synchrone permettant à un professionnel de santé (médecin généraliste ou spécialiste, chirurgien-dentiste, ophtalmologue, sage-femme) d’effectuer une consultation à distance moyennant les technologies de l’information et de la communication. Le patient peut être accompagné ou non par un autre professionnel de santé (infirmier, pharmacien, opticien…).

Qui peut pratiquer la téléconsultation ?

La téléconsultation peut être effectuée par :

  • tout médecin libéral conventionné, quel que soit sa spécialité, son secteur d’exercice (secteur 1, secteur 2) ou son lieu d’exercice (cabinet libéral, maison de santé, établissement de santé, clinique…) ;
  • les médecins salariés d’établissements de santé, dans le cadre des consultations externes ;
  • les médecins salariés de centres de santé.

La téléconsultation est réalisable partout en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer.

Quelles sont les conditions requises pour une téléconsultation ?

Tout patient peut bénéficier d’une téléconsultation à condition que certaines conditions soient remplies pour une prise en charge de qualité.

La téléconsultation doit obligatoirement être réalisée par une vidéotransmission et avec un des médecins cités au-dessus.

Le médecin dit « téléconsultant » doit être inscrit sur une application de téléconsultation ou sur une plateforme appropriée. Pour toute téléconsultation, vous devez être connu du médecin téléconsultant et avoir bénéficié d’une consultation physique au moins une fois au cours des 12 derniers mois précédant la téléconsultation.

Vous devez respecter le parcours de soins coordonnés.

La téléconsultation : comment ça marche ?

Vous pouvez bénéficier d’une téléconsultation seul ou assisté par un professionnel de santé depuis votre domicile ou à travers différentes plateformes comme un site approprié ou une application sécurisée sur ordinateur, tablette ou téléphone portable à condition que l’équipement choisi dispose d’une webcam.

Vous pouvez également effectuer une téléconsultation depuis une maison de santé pluri professionnelle ou une pharmacie équipée du matériel nécessaire à savoir une cabine, un chariot de téléconsultation ou autre.

Comment se déroule une téléconsultation ?

La téléconsultation se déroule comme une consultation classique dans un cabinet médical en partant d’une demande de rendez-vous, spontanée ou conseillée par votre médecin traitant.

Gardez à l’esprit que la téléconsultation réalisée suite à une demande de rendez-vous spontanée n’est pas remboursable par l’Assurance Maladie.

Raison pour laquelle, il est impératif que vous soyez orienté par votre médecin traitant dans ce parcours.

Le médecin téléconsultant se charge de vous envoyer un lien Internet sécurisé vous invitant à vous connecter à l’heure prévue du rendez-vous au service online.

Avant de débuter la téléconsultation, le médecin doit demander et recueillir votre consentement.

La téléconsultation est confidentielle et sécurisée. De ce fait, le médecin, tenu au secret médical, doit impérativement assurer la confidentialité de vos échanges.

Via la vidéo, le médecin téléconsultant peut examiner vos symptômes à distance afin d’établir un diagnostic. Il va également discuter et échanger avec vous et vous prescrire une ordonnance de médicaments ou d’examens complémentaires si nécessaire.

À l'issue de cette téléconsultation, le service de télémédecine auquel est rattaché le médecin téléconsultant que vous avez consulté se charge de vous envoyer un mail vous invitant à récupérer votre ordonnance. Plusieurs options s’offrent à vous pour la récupérer.

L’ordonnance vous sera transmise sous format papier par voie postale, ou sous format électronique via notamment une messagerie sécurisée, dans des conditions garantissant la confidentialité et la sécurité des échanges.

Comment payer une téléconsultation ?

Le paiement de la consultation a lieu dans un cadre hautement sécurisé, grâce à la mise en place d'un certificat https. C’est le médecin qui précise les modalités de règlement de sa consultation.

Plusieurs moyens de paiement peuvent être envisagés :

  • virement bancaire ;
  • chèque ;
  • paiement en ligne ;
  • application de tiers-payant.

Le paiement sera transmis immédiatement à l’Assurance Maladie.

Au même titre que la consultation classique qui a lieu dans un cabinet, l’Assurance Maladie rembourse la téléconsultation si cette dernière respecte les conditions évoquées ci-dessus.

 

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Article rédigé par Lisa

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