HEYME Freelance
03-05-2021 • temps de lecture 4.00 min
#Interviews et Podcasts

« Fidéliser ses clients » avec Marine MIRGUET

Le podcast d’HEYME Freelance, la mutuelle des esprits libres, a pour objectif de vous accompagner dans la réussite de votre projet entrepreneurial et de vous apporter les conseils et expertises nécessaires au développement de votre activité non salariée.

De la création de votre activité à votre épanouissement, nos invités partageront avec vous quelques conseils et bonnes pratiques.

Être freelance, c’est faire plusieurs métiers à fois. Dans ce podcast, nos invités partageront leurs expériences de la manière la plus concrète possible pour vous aider à acquérir de nouvelles compétences.

L'INVITE DE CE PODCAST : Marine MIRGUET

Marine MIRGUET a été conceptrice-rédactrice freelance dans l'univers de la mode pendant presque 10 ans.

Aujourd’hui, Marine est Coordinatrice de projet indépendante dans la mode. Elle accompagne des porteurs de projet de l’idée initiale au lancement de la première production de leurs produits textiles.

FIDÉLISER SES CLIENTS

Dans le podcast précédant « Trouver ses premiers clients » avec Elia TRIGODET, notre invitée avait donné des conseils pour vous aider à trouver vos premiers clients : le bouche-à-oreille, la création d'un site web, l'Inbound marketing, etc.

Vous devrez maintenant mettre en place une stratégie pour fidéliser les clients avec lesquels vous avez le plus d'affinité.

POURQUOI FIDÉLISER UN CLIENT ?

Pour travailler dans sa zone de confort !

En fidélisant un client, vous travaillerez avec des personnes que vous connaissez et qui vous connaissent. Vous travaillerez en toute confiance !

Bon pour le moral !

Fidéliser un client, ça permet d'avoir un petit prévisionnel et d’être rassuré financièrement.

Pour gagner du temps !

Vous n'aurez pas forcément besoin de démarcher de nouveaux clients et ainsi vous économiserez du temps !

COMMENT FIDÉLISER UN CLIENT ?

Réaliser un travail d'une qualité irréprochable

La qualité de votre travail est un point essentiel dans la fidélisation de vos clients. Si votre client est satisfait de votre travail, il est fort probable qu'il fasse de nouveau appel à vous.

Créer un partenariat

L'idée est d’installer un rapport de confiance avec votre client. Pour cela, vous devez accorder une grande importance à la communication. Soyez disponible et coopératif pour répondre aux besoins de votre client, tout en restant dans les limites de la relation professionnelle. Rendez des comptes sur l'avancée de votre travail, demandez-lui son avis et faites preuve de transparence.
À la fin de votre mission, n'hésitez pas à faire un point pour communiquer votre volonté de continuer à travailler avec lui.

Anticiper les besoins de votre client

Faites toujours une veille de marché afin d'anticiper les besoins de votre client et d'être force de proposition.

Créer un cadre de confiance grâce aux process

Tous les clients aiment être rassurés ! Pour cela, la meilleure solution est de fixer un cadre de travail, des conditions et des process.

Les petits gestes

Que ce soit un geste commercial, une remise tarifaire, une prestation gratuite ou une boite de chocolat, les petits gestes font souvent la différence.

Soyez vous-même

Si on cherche à fidéliser un client, c'est généralement pour une collaboration sur le long terme alors n’essayez pas de jouer un rôle, vous ne serez pas à l’aise. En étant naturel et spontané, vous travaillerez avec les clients qui vous correspondent !

QUESTIONS DU PODCAST « FIDÉLISER SES CLIENTS »

  • Peux-tu commencer par te présenter : ton histoire et ton business ?
  • Comment as-tu trouvé tes premiers clients ?
  • Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation ? Faut-il chercher à fidéliser tous ses clients ?
  • Selon toi, quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place dans la réalisation de son travail pour fidéliser un client ?
  • Comment analyses-tu et comment gères-tu les feedbacks des clients pour en tirer profit dans ta stratégie de fidélisation ? Et surtout, comment gères-tu les retours négatifs ?
  • Comment fais-tu pour anticiper les besoins de tes clients ?
  • As-tu l'habitude de faire des gestes commerciaux ?
  • As-tu une méthode que tu appliques régulièrement pour progresser, que tu pourrais recommander à un néo-freelance pour qu'il s'améliore tout au long de sa carrière ?

Retrouvez tous les épisodes du Podcast d'HEYME Freelance sur :

Apple Podcast
Podbean
Spotify
Google Podcast
Amazon Music
Deezer

Pour suivre Marine MIRGUET
LinkedIn : Marine MIRGUET

Pour suivre Arnaud sur Instagram
@MyPocket_Studio

Article rédigé par Arnaud

 

Restez connecté sur nos réseaux sociaux !